......Ano novo, vida nova. Por que
não transformar essa surrada frase de todos os "janeiros" numa boa
política para alcançar novos rumos?
......Cartórios são historicamente
instituições de pequeno porte, com poucos funcionários e trabalho
notadamente intelectual. Hoje, muitos já têm equipamentos modernos e
práticas operacionais atualizadas. Porém, outros ainda resistem à
idéia de que detêm uma empresa que depende, em grande parte, de
administração e sensibilidade.
......Registrador que objetiva novos
e melhores resultados, não pode mais pensar em administrar seu
cartório de forma simplista, "doméstica", sob pena de se perder em
resultados desastrosos.
......E o que você tem feito para
administrar e desenvolver o seu RTD&PJ?
......Se você é dos que arrumam
surradas explicações para não tomar providências, mude de atitude
enquanto há tempo!
......Melhorar os serviços do seu
cartório é muito mais fácil do que você pensa. Manter um bom
relacionamento com os clientes e a comunidade, por exemplo, é o
primeiro e mais importante passo. Até porque é muito simples e não
envolve significativas despesas.
......Pare e pense seriamente no seu
negócio. Sugestão: "pule" o balcão, sinta-se cliente e veja como é ser
atendido pelos seus funcionários.
......Depois, responda sinceramente:
Que tipo de empreendimento você tem? Para quê serve o seu cartório?
Qual é o seu objetivo com ele?
......Você sabe quem são seus
clientes? Qual é o público-potencial que pode usar os serviços que
você presta?
......Respostas diretas ajudarão a
descobrir o que é necessário fazer para dar sucesso ao seu cartório
empreendedor.
......Saiba do seu cliente o que ele
espera encontrar, a partir do momento em que ele entra pela porta.
......Certamente, o mínimo seria um
ambiente claro, limpo, organizado, agradável, atendimento competente e
cortês, informações objetivas. Filas nem pensar!
......Para conquistar seu cliente
hoje, você precisa ter a mente aberta e oferecer facilidades, conforto
e vantagens para o seu público.
......Por exemplo, por que não
disponibilizar formas alternativas, que facilitem o pagamento dos
valores de registro? Outro exemplo: se para executar um registro,
forem necessárias outras providências pelo interessado, ajude-o a
consegui-las, ou, até mesmo, informe quem faça isso para ele. Imagine
como ele se sentirá quando perceber que o cartório facilita sua vida!
......Tenha como meta divulgar ao
público, que seu trabalho não cria, mas resolve problemas,
traz segurança, sem causar transtornos ou aborrecimentos. Melhor
ainda, sem burocratizar.
......Treine sempre seus
funcionários. Faça com que aproveitem todas as oportunidades de
esclarecer em detalhes o valor do registro de documentos.
......Prestar um bom serviço inclui
também a transparência de manter o cliente esclarecido. Isso deve
começar dentro de casa!
......É preciso um comprometimento
com a comunidade, senão a coisa fica séria! Haverá muita cobrança e
você poderá ser premiado ou castigado pelo seu desempenho e de seus
funcionários.
......A imagem que os cartórios
tiveram durante muito tempo, não foi adquirida gratuitamente.
Registradores houve que passaram aos seus clientes a percepção de que
precisar de seus serviços era sinônimo de angústia. Essa imagem ficou
impregnada no público, que julgava que, para cumprir a lei, tinha que
passar por um calvário. Esse tempo, felizmente, está distante. Mas,
não se pode descuidar. Afinal, já se disse que "o preço do sucesso
é a eterna vigilância"!
......Hoje o cliente não está mais
disposto a se submeter à condição de sofredor. Ele abre a boca, sem a
menor cerimônia. E troca de cartório!
......Por isso, Registrador, para ser
um legítimo vencedor, fique atento ao que você e seus funcionários vêm
fazendo pela atividade. Esmere-se para que as pessoas não tenham
"medo" de ir ao seu cartório. Tenha atrativos. Seja diferente. Crie
curiosidade. Surpreenda. Aí, então, você terá mostrado o valor do
serviço que presta.
......Inexistindo mal atendimento e
fixando a idéia de que seu cartório empreendedor é coisa de
gente profissional, você estará conquistando clientes para conhecer e
experimentar seus serviços. Esse momento será de glória!
......É por momentos como esse que
devemos brigar todos os dias, o dia todo. Incentive seus funcionários
a subirem com você no pódio dessa vitória.
......Esse comprometimento conjunto é
indispensável para levar o seu RTD&PJ a desfrutar do sucesso que
merece.
