VOCÊ SABE QUEM SOU EU ?
"Eu sou o homem que vai a um
restaurante, senta-se à mesa e, pacientemente, espera enquanto o garçom
faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e aguarda calado, enquanto os
vendedores terminam suas conversas.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a
buzina, mas espera pacientemente que o empregado se disponha a me atender.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade
de uma encomenda, mas não reclama quando a recebe após três semanas,
somente.
Eu sou o homem que, quando entra numa empresa, parece estar pedindo
um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as
recepcionistas e os caixas terminem de conversar ao telefone, e espera
pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias ou, simplesmente,
abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando
que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se.
Sabe quem sou eu?
Eu sou o cliente que
nunca mais volta!
Divirto-me, vendo
milhões serem gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para
levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, tudo o que deviam ter
feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me dar um pouco de
"ATENÇÃO".
Clientes podem
demitir todos de uma empresa, do mais alto executivo para baixo,
simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar".
Fonte:
recolhido da internet com a informação
de tratar-se das palavras
de
Sam Walton - Fundador da Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo.
